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Head of Customer Service (m/w/d)

Willkommen bei Scoretex!

Die Scoretex GmbH mit Sitz in Ottensoos bei Nürnberg bietet Sport- und Freizeitbekleidung für Damen und Herren. Im Portfolio der HOME OF BRANDS befinden sich die Marken JOY sportswear, Venice Beach und HOT sportswear.

Unsere Stärke liegt in fokussierten, marktorientierten Kollektionen für eine internationale Zielgruppe. Dabei verstehen wir Customer Service nicht als klassische Auftragsbearbeitung, sondern als zentrale Service- und Steuerungseinheit zwischen Kunden, Außendienst, internen Fachabteilungen und internationalen Handelspartner:innen..

Im Zuge unserer internationalen Wachstums- und Transformationsstrategie entwickeln wir unseren Customer Service konsequent weiter – digital, prozessorientiert und KI-gestützt.

Deine zukünftigen Aufgaben:

· Strategischer und operativer Aufbau sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer-Service-Teams mit hoher Service- und Vertriebskompetenz

· Transformation bestehender Customer-Service-Strukturen, Prozesse und Systeme hin zu einer modernen, skalierbaren und international ausgerichteten Organisation

· Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter sowie automatisierter Service- und Prozesslösungen

· Verantwortung für die effiziente, professionelle und termingerechte Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenaufträge über alle Marken hinweg

· Entwicklung und Implementierung standardisierter KPI-gestützter Service-Prozesse und Service-Level

· Aufbau eines serviceorientierten Mindsets als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und internen Fachabteilungen

· Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Kommunikation entlang der gesamten Order-to-Cash-Kette

· Verantwortung für ein professionelles Reklamations- und Beschwerdemanagement

· Aktive Unterstützung und Befähigung der Organisation im Rahmen der Internationalisierung und weiterer Marktexpansion

· Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der unterstellten Mitarbeiter:innen

· Budget- und Ergebnisverantwortung für den verantworteten Bereich

Dein Profil:

· Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

· Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, der Transformation und Führung moderner Customer-Service- oder Sales-Support-Organisationen

· Erfahrung in der Implementierung digitaler Prozesse, ERP-naher Systeme sowie KI-gestützter Service- und Automatisierungslösungen

· Nachweisbare Kompetenz in der Optimierung von Strukturen, Prozessen und Service-Organisationen

· Erfahrung im internationalen Kunden- und Handelsumfeld, idealerweise in der Fashion-, Lifestyle- oder Konsumgüterbranche

· Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise

· Hohe Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung

· Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung leistungsfähiger Teams

· Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 sowie ERP-Systemen (idealerweise Impuls Fashion XL)

· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

· Hands-on Mentalität, Umsetzungsstärke und Souveränität in dynamischen Transformationsphasen

Was du erwarten kannst:

· Die Möglichkeit, eine zentrale Service-Organisation aktiv mitzugestalten und nachhaltig weiterzuentwickeln

· Spannende Transformations- und Internationalisierungsprojekte mit hoher Eigenverantwortung

· Moderne Arbeitsweisen mit Fokus auf Digitalisierung, Prozessoptimierung und KI

· 38,5 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld

· Mobiles Arbeiten möglich

· Rabatt auf alle unsere Marken

· Modernes Arbeitsequipment

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bewirb Dich jetzt – auch ohne Anschreiben.

Schreibe uns lieber in wenigen Sätzen, warum Du die beste Wahl für uns bist. Sende uns Deinen Lebenslauf per E-Mail an bewerbung@scoretex.com oder bewirb Dich direkt online unter scoretex.com/karriere.

Deine Ansprechperson: Theresa Schmidt

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